售后服务

  • 重要!买之前一定要看!

最近频频出现客户反馈,用博士伦海昌护理液让隐形眼镜/美瞳镜片泡白!请各位宝宝们慎重选择护理液等产品!建议使用傲滴或者乐敦品牌的护理液!使用博士伦和海昌护理液等不知名品牌引起镜片问题,不属于产品本身的质量问题,商城将不会提供售后服务。

  为了让您能够购买舒适的美瞳,并尽可能避免售后服务,请在购买前,在眼镜店或眼科医院检查您的基底弧!由于基弧不匹配导致的售后问题,商城不接受售后!

提示:基弧是配隐形眼镜时非常重要的参数,指的是镜片的拱起弧度,基弧越大则镜片内表面越平坦。所以,就像买合适尺码的鞋一样,基弧也是同样的道理。

如果眼球基弧与镜片基弧不匹配,会导致镜片与眼球不贴合、滑动、磨眼、镜片花纹遮挡瞳孔等问题。长期佩戴基弧不匹配的镜片,甚至可能导致结膜炎!目前商城提供8.4-8.9基弧的镜片,宝贝们一定要选择合适基弧的镜片。


  • 产品漏发、错发

收到产品后,请先在未拆包装的情况下检查产品是否有漏发或错发(包装指的是产品最外层的纸质包装盒和封口贴)。如发生产品漏发和错发的情况(颜色、度数、款式、数量与下单数据不符),请将收到的产品以及快递包装盒拍照发送客服,我们会在与仓库确认后立刻给您补发。

在检查过商品没有发错之后,再打开外包装,仔细检查:镜片有无破损,保存液是否干涸,镜片是否有污渍等异常情况,如果发现问题请联系客服补发镜片。

  • 度数不合适

  重要!购买产品前,请务必准备好最近三个月内的验光单,以最新的验光数据配镜。

  • 产品度数有误

如果您发现购买的产品佩戴有重影、模糊,请提供近三个月内的验光数据作为售后证据,若验光单显示您购买的产品度数与您验光结果一致,可以判断为是产品度数有误,商城将会给您免费更换镜片。

验光结果与购买的产品度数不一致,说明不是产品质量问题,而是买错了度数,这种情况商城不提供售后。

  • 买错了度数

如果产品拆封,可以寄回更换(运费由买家承担)。如果产品已经拆封,商场不提供售后。另外,如果遇到磨眼补发的情况,度数也是不能更换的。


  • 我不喜欢镜片的款式颜色和直径

商城产品均为实物实拍,基弧、直径、颜色和上眼效果等能反映产品外观的参数均有在产品详情内注明及展示。同时,美瞳属于医疗器械,包装盒一旦打开便不能再二次销售,因此商城不接受由于“基弧不匹配”、“花纹不喜欢”、“颜色不喜欢”、“直径不适合我”等理由而产生的退货或退款。

商品在未拆包装和封口贴的情况下,商城提供7日内无理由退货、换货服务。


镜片破损

  • 打开前损坏

镜片拆封前请先务必隔着透明PP盒或者玻璃瓶检查镜片是否完好。若在开封前出现了损坏,我们将免费给您更换产品。若在开封后出现了镜片破损,均视为人为损坏。

  若您担忧镜片是在拆封后才会显现出破损,可在拆封时录下视频作为证据用于售后。否则镜片拆封后破损均视为人为损坏。

  • 开封后损坏

若镜片是在开封后被损坏,但产品仍在售后期内,那么每一对镜片中都有一次免费补发一片的机会。如果产品已过售后期才出现的损坏,商城概不受理。


镜片佩戴不适

  • 一只眼睛佩戴不适

每一对年抛中都有一片免费补发的机会,若只购买一片则无售后,在您收到产品后若发现磨眼、严重滑片等现象,请先确认美瞳是否佩戴正确,如排除佩戴问题,可以在产品签收后的7日内(不同品牌售后时间可能有所不同,具体可查看产品参数),将佩戴不适的镜片用剪刀剪断,拍照发给客服。我们会在收到照片的48小时内给您补发一片新的镜片。

未拆封的产品均可退换货(买家承担邮费),已拆封的产品和短期抛产品(日抛、月抛、半年抛等)不提供售后。

  • 双眼佩戴不适

商城所售产品均为质检合格产品,因此双眼佩戴不适是非常罕见的情况,若您遇到了此类状况,很有可能是因为您的眼球基弧跟镜片基弧不匹配导致。所以您可以提供您的基弧检测报告单排除基弧不匹配问题,商城也将提供换款和退款的售后服务。

  (例如:您购买的镜片基弧是8.6,如果您的基弧是在8.52-8.62这个范围外,则不能售后,如果在这个范围内,则可以剪片后换款或退款。)


  • 售后时效限制

VVCON美瞳商城对每一个订单只提供一次退换货服务,服务时效为收货后7天之内(部分品牌售后时间在15-30天,具体可查看产品详情),超过时效则不再享受售后服务,请注意查看时间。

  • 退款

退款请直接向商城客服阐述您的退款理由和收件人手机号。我们的客服会在工作时间(9:00-23:30)为您及时处理。退款会按原路返回您的支付账户,到账时间为客服与您确认退款后的3小时内,还请您耐心等待。

若产品已经发货,但买家想要退款,买家可在快递员与您确认签收时选择拒签,或者在收到货后再把包裹寄回(退货时请保留好快递单号作为退货凭证),我们将在收到产品后为买家退款并扣除运费(非产品质量问题产生的发货和退货费用全部由买家承担)。

  • 退货

       退货请确保产品最外层的纸质包装盒与封口贴完好无损,不影响二次销售。退货地址可咨询客服,拒收到付。若非质量问题导致的退货,退换货邮费需买家承担。


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